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10000-15000元/月
丨 東莞市 丨5年以上丨大專 丨 QE工程師2026-01-17發布
崗位職責:
1. 收集和分析客戶投訴信息:負責收集和整理客戶的投訴信息,對投訴進行分類和統計分析,了解客戶的需求和不滿意點,并根據分析結果提供解決方案。
2. 跟蹤和解決客戶投訴:負責跟蹤和管理客戶投訴的整個處理過程,包括接受投訴、調查核實、提供解決方案、落實整改措施,并及時向客戶反饋處理結果。
3. 制定和改進質量管理制度:根據客戶投訴情況,參與制定和改進企業的質量管理制度和流程,確保產品和服務符合客戶要求和標準,并提高客戶滿意度。
4. 協調和溝通:與客戶、業務團隊、生產部門等內外部相關方溝通和協調,確保客戶投訴的處理能夠得到及時和有效的解決,提高客戶關系和企業形象。
5. 進行質量數據分析:根據客戶投訴數據,進行質量數據分析,找出產品和服務存在的問題和改進的空間,并提出相應的質量改進措施。
6. 培訓和指導:對內部員工進行相關質量管理知識和技能的培訓和指導,提高員工的質量意識和解決客戶投訴的能力。
7. 參與質量管理項目:參與質量管理項目,例如質量體系認證、質量改進項目等,推動企業質量管理的持續改進和提升。
8.上級指定的其他事項。
任職要求:
1.大專及以上學歷,質量管理、機械工程、電子工程等相關專業優先。
2.具有3年以上印刷包裝行業質量管理工作經驗,其中至少2年3C客戶(如龍旗,華勤,聞泰,華為,OV,榮耀)對接工作經驗。
3.熟悉質量管理體系,如ISO9001、TS16949等標準,能夠熟練運用質量管理工具和方法,如QC七大手法、5Why等。
4.具備良好的數據分析能力,能夠熟練使用數據分析軟件(如Excel、Minitab等)和PPT,對質量數據進行深入分析和解讀。
5.具備較強的溝通協調能力和團隊合作精神,能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協作,共同解決質量問題。
6.具備較強的問題解決能力,能夠迅速準確地判斷質量問題的原因,并提出有效的解決方案。
聯系人:鄧小姐
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